IT Services für den Betrieb


Der IT Betrieb beinhaltet sehr wichtige Services der IT. Neben der Sicherstellung des laufenden Betriebes muss auch die Instandhaltung der IT Lösung (Hardware und Software) aber auch die Fehlerbehebung sichergestellt werden. Aus Kundensicht sind die wichtigsten IT Services für den IT Betrieb somit:
  • Produktionssteuerung (Sicherstellung des laufenden Betrieb, inkl. Instandhaltung)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management

ITIL (IT Infrastructure Library)

Die betrieblichen IT Services werden auch im ITIL (IT Infrastructure Library) gut beschrieben, welches ein IT Betriebsprozess Framework (aus dem Best Practice Ansatz entstanden) darstellt. Das ITIL-Framework bildet nicht nur die IT Services ab, die gegenüber einem Kunden geleistet werden, sondern auch die, die zur Selbstorganisation bzw. Optimierung des IT Betriebes benötigt werden. ITIL ist kein Service-Katalog, sondern ein Prozessframework. Für eine weitere Detaillierung der betrieblichen IT Services eignet sich ITIL aber durchaus.

IT Services aus Kundensicht

In diesem Bereich des BI-Wiki werden nur die wichtigsten IT Services aus Kundensicht beschrieben. Der Kunde kann hier sowohl ein unternehmensinterne Kunde als auch ein externe Kunde (sowohl Anwender als auch IT-Auftraggeber) sein. Wichtig ist, dass der Service auf ein Kunde- IT-Dienstleister-Beziehung einzahlt. Services die der Kunde weder beauftragt noch sieht dienen entweder der IT-internen Optimierung oder aber dem Selbstzweck. Diese internen Services sind somit aus Kundensicht nicht wesentlich und werden aus diesem Grund hier nicht vorgestellt.